PRO 5816 - GERENCIAMENTO DA QUALIDADE TOTAL

MESTRADO TECNOLÓGICO EM ENGENHARIA AUTOMOTIVA

 

 

AULA

DATA

TEMA ARTIGOS MATERIAL P/ SUPORTE
17.set.2001

Apresentação

A qualidade através do tempo.

A qualidade no século XXI

  Evolução da qualidade - (transp)
24.set.2001

Alguns instrumentos para suporte à qualidade: as sete velhas ferramentas e as sete novas ferramentas.

Brainstorming.

  Transparências
01.out.2001

A competitividade em um mundo globalizado.

A importância da produtividade

Artigos:

1)DAWAR, Niraj e FROST, Tony. Competing with giants  HBR, Boston, p. 119-129, march-april, 1999.

2)DRUCKER, Peter F. The New Productivity challenge. HBR, Boston, 69-79, nov-dec, 1991.

- Exercício Uma viagem na Amazônia (.pdf)

- Suporte artigos (.pdf)

08.out.2001

O dia a dia suportado por computadores e a qualidade.

A importância do consumidor no processo da qualidade.

O software e a qualidade

Artigos:

1) PRAHALAD, C. K. e KRISHNAN, M. S. The new meaning of quality in the information age. HBR, Boston, 109-118, sep-oct, 1999.

2) _________ e RAMASWAMY, Venkatran. Co-opting customer competence. HBR, Boston, 79-87, jan-feb, 2000.

- Exercício Percepção da Qualidade(.pdf)

- Suporte artigos (.pdf)

15.out.2001 A lealdade do consumidor

Artigos:

1) JONES, Thomas O. e SASSER, Jr, W. Earl. Why satisfied customer defect. HBR, Boston, 88-99, nov-dec, 1995.

 

 
22.out.2001 Oferecendo valor ao cliente.

Como administrar para evitar problemas nos resultados da qualidade

Artigos:

1) SEYBOLD, Patricia B. Get inside the lives of your customers. HBR, Boston, 81-89, may, 2001.

2) BOHN, Roger. Stop fighting fires. HBR, Boston, 83-91, jul-aug, 2000.

 
 
29.out.2001 Os processos internos

Clientes internos e externos

   
05.nov.2001      
12.nov.2001      
10ª 19.nov.2001      
11ª 26.nov.2001      
12ª 03.dez.2001 Prova    
13ª 10.dez.2001 Revisão de prova e do trabalho    

HBR - Harvard Business Review

critério de avaliação:

NF = (0,15. AC + 0,4. TF + 0,45. P), onde AC – avaliação em classe; TF - monografia final da disciplina e P – prova final.

 

 

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data da última atualização: 14/10/2001 20:19:24

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